为提升患者看病就医满意度，促进医院高质量发展，滕州市中心人民医院急诊科各种优质服务新举措逐一开展落实。通过创新服务模式，强化“五心”服务，改善硬件设施，完善各种规章制度等为急诊患者提供人性化服务。

院前急救区域

为进一步提高工作效率，改善服务水平，改善医院急救质量和安全，院前急救区域实施分组拉练模式，对科室医务人员加强知识、技能培训，重点学习常见急救病例及多项急救操作，着力提高医务人员的急救能力。

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急诊抢救室

1、将急诊就医指南（医院急诊看什么病、急诊患者就诊流程、急诊医疗服务项目收费标准等）制作成二维码，方便群众更加高效、便捷、明白就医。

将清创美容缝合术后处理及注意事项打印和生成二维码，患者可通过手机扫描学习，健康宣教形式更加方便快捷。

科室每天抽样随访急诊患者5-10名，制定急诊随访话术和随访记录格式，每周分析讨论存在问题，针对问题，了解原因，积极探索行之有效的方法和措施，全面提升服务能力。

设置移动预检分诊处，便于来诊患者咨询。

在急诊大厅就诊高峰时段17:00-19:00设置志愿者服务岗，协助急诊预检分诊及抢救工作。

急诊患者做到检查有人陪，改变急救队员排班模式，每天白班专人负责轻症病人的陪检，危重症患者由抢救室护士负责陪检。

急诊输液室

接药窗口增加板凳，避免因窗口过低患者及家属弯腰与接药护士沟通交流，使服务更加人性化。

申请自助缴费机器，减少因缴费患者来回跑的问题。

急诊监护病房

随着新冠病毒实施“乙类乙管”，急诊监护病房也逐渐恢复了探视制度，使家属能够直观了解患者病情，缓解焦虑情绪。护士长也根据科室情况，每日晨会交接班后，去家属等待区与家属交流沟通，对可解答的相关问题进行回复，从而拉近医患距离。

启动医护一体化查房，医生、护士通过共同探讨、交流，对患者的治疗、护理及检查结果有更深入的了解，从而保障患者能够得到全面、有效的整体治疗与护理。

加强基础护理，促进患者舒适。除每日常规基础护理项目外，给予患者每周二理发、洗头，周三泡手、泡脚，周五更换床单、被罩、枕皮。

急诊病房

急诊病房不断优化出入院流程，完善资源配置及各项工作机制。

配备自助缴费机，使患者“足不出户”便能自助缴费，减少患者家属来回跑路。

病房便民服务箱配备针线、老花镜、糖果、口杯等物品，方便患者需要时随时取用。

患者在护士站就可以办理入院登记、费用缴纳、医保审核、出院结算等业务，减少患者的窗口排队非诊疗时间。

力所能及为患者主动提供暖心服务，使患者舒心、放心。

上善若水，人民至上，党建引领，救在急诊。急诊科全体医护人员将秉承以“患者为中心”的服务宗旨，坚持“高效、准确、快速”的服务理念，牢记为民初心，“急”百姓之所“急”，做一名有温度的医生和护士，全面提升患者就医满意度，守护一方百姓的生命安全。

（大众报业·大众日报客户端记者 张环泽 报道）

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